Política de reembolso
Queremos que esteja completamente satisfeito com a sua encomenda. Se, por alguma razão, não estiver satisfeito com a sua compra ou mudou de ideias, poderá devolvê-la no prazo de 14 dias a contar da data de compra para um reembolso total, após receção da encomenda.
Condições de Devolução
- Prazo para devolução: Tem 14 dias a contar da data de compra para iniciar uma devolução.
- Custos de envio: O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução.
- Taxas de reposição: Não há taxas de reposição.
- Condição do artigo: Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais, não utilizados e com todas as embalagens originais (caixa externa não se aplica).
- Devolução completa: A devolução deverá ser completa, sem qualquer peça em falta e sem qualquer dano. Caso contrário, a devolução será negada.
Processo de Reembolso
Após recebermos o seu artigo devolvido e verificarmos a sua condição, processaremos um reembolso total para o seu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.
Nota: Pode levar mais tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe o reembolso.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de info@house-of-nomad.com ou +351 960 471 638 com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
Tempo de entrega
Normalmente a entrega é feita em 2 a 5 dias úteis, mas pode ir até 10 dias úteis, envios à cobrança só podem ser cancelados após receção da encomenda, e assim feita a devolução normalmente, ou é aceite a reclamação de imediato se ultrapassar os 10 dias úteis.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, não hesite em contactar-nos.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos (não mencionados no anúncio, desgaste do tempo é parte fundamental das peças), ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@house-of-nomad.com.